The Mom Test: How to Talk to Customers
第一章:媽媽測試 這一章節在說明如何與潛在客戶進行有效的對話,以驗證商業構想。 作者指出,詢問他人「你覺得這個點子好嗎?」會得到不準確的答案,因為人們傾向於給予正面的回應,尤其當詢問對象是你的母親時。作者強調,決定開發什麼產品是你的工作,而與客戶對話的目的是了解他們的需求和問題,以便你做出更好的決策。 為了避免獲得不實的資訊,作者提出了「媽媽測試」: 媽媽測試: 談論他們的生活,而不是你的點子。 詢問過去的具體事件,而不是關於未來的泛論或意見。 少說話,多傾聽。 書中以「為 iPad 設計數位食譜」的商業構想為例,說明如何運用媽媽測試: 未通過媽媽測試的對話: 兒子急於得到母親的認可,詢問母親是否會購買 iPad 食譜應用程式,並不斷強調應用程式的優點和價格優勢。母親為了保護兒子的感受,給予了不真誠的讚美和功能建議。 兒子誤解了母親的回應,將其視為對商業構想的驗證。 通過媽媽測試的對話: 兒子首先詢問母親使用 iPad 的習慣,並引導她描述具體的使用情境。 接著,他詢問母親購買食譜的習慣,並從中發現老年人並不需要更多食譜,但年輕人可能是更好的目標客群。 兒子從與母親的對話中獲得了關於目標客群和潛在風險的寶貴見解,這是一次有效的對話。 有效的對話應該能提供關於客戶生活和觀點的具體事實,這些事實能幫助你改進你的商業模式。 書中也列舉了一些常見的「壞問題」和如何修正它們: 「你覺得這是個好點子嗎?」 - 糟糕的問題,因為只有市場才能驗證你的點子。應該詢問他們目前如何處理問題,他們喜歡和討厭哪些方面,以及他們是否積極尋找替代方案。 「你願意花多少錢購買 X?」 - 糟糕的問題,因為人們會說你想聽的話。應該詢問問題對他們造成的損失,他們目前為解決問題付出的成本,以及他們的預算是多少。 「那有什麼影響?」 - 好的問題,因為它能區分「值得花錢解決的問題」和「雖然惱人但可以忍受的問題」。 「請詳細說明上次發生的情況。」 - 好的問題,因為它能讓你觀察客戶的實際行為,而不是聽取他們的意見。 「你還嘗試過什麼?」 - 好的問題,因為它能讓你了解他們目前使用的解決方案、成本、優缺點,以及他們轉換到新解決方案的意願。 「你現在如何處理這個問題?」 - 好的問題,因為它能提供價格參考點。 「錢從哪裡來?」 - 在 B2B 情境下是必問的問題,因為它能讓你了解預算來源和決策者。 「還有什麼我應該問的嗎?」 - 好的問題,因為它能讓對方補充你可能遺漏的重要資訊。 第二章:避免糟糕的數據 這一章節探討如何避免在與客戶對話時收集到不實的資訊。糟糕的數據會導致我們誤判形勢,可能讓我們錯失良機,也可能讓我們誤以為點子可行而投入過多資源。 書中列出三種類型的糟糕數據: 讚美: 人們常常會出於善意或保護你的感受而說些好聽話,即使他們並不真的認同你的想法。 風險投資家是預測未來的專家,但他們的判斷也常常出錯。 如果連風險投資家的意見都未必可靠,那麼一般人的讚美就更不足為信了。 空泛的言論 (泛論、假設和未來式): 當人們談論他們「通常」、「總是」、「從不」或「會」做的事情時,他們提供的是泛泛而談的假設性空話。 人們對於未來總是過於樂觀,他們在想像中比在現實中更容易做出承諾。 最危險的空泛言論莫過於:「我一定會買!」 點子: 創業家總是不缺點子,但人們還是喜歡提供更多點子。 雖然這些點子可能很有價值,但我們不應該盲目地將它們加入待辦事項清單。 創業的重點是專注於一個可行的點子並執行它,而不是追逐每一個看似不錯的點子。 書中提供了應對這三種糟糕數據的策略: 1. 避開讚美 避開讚美的最佳方法是不要提及你的點子。 如果對方還是給予讚美,你應該轉移話題,繼續收集事實和承諾。 ...