網站設計的核心：不言自明
網站設計的核心在於讓使用者能夠不需思考，就能輕鬆理解網站的內容與功能。這要求網頁具備清晰且直觀的結構，以便使用者能迅速找到所需資訊和操作。為了達成這一目標，設計者應遵循幾項關鍵原則：
首先，消除疑惑至關重要，所有元素應通俗易懂，避免專業術語。如「工作機會」比「招兵買馬」更為明確，按鈕和連結也應具備明顯可點擊的樣式。其次，遵循廣泛使用的設計慣例，可以幫助使用者迅速理解網站的架構，例如將網站標誌置於左上角。
此外，設計時應建立明確的視覺層次，利用字體大小和顏色狀示資訊的重要性，並減少干擾元素，保持頁面的清晰簡潔。考量到使用者通常傾向於掃描內容而非仔細閱讀，應使用簡潔的標題、清晰的標籤以及適當的引導，讓使用者容易找到所需的選項。
不言自明的網站設計能顯著提升使用者體驗，讓他們更容易導航和完成任務，這需要設計者站在使用者的立場，運用各種技巧以消除疑惑，簡化操作，創建直觀易用的網站。
網站使用者行為：掃描、滿足化、摸索
Krug 觀察到，使用者在瀏覽網站時並不會逐字閱讀，而是快速掃描頁面，尋找他們感興趣的資訊。 使用者會選擇第一個看起來合理的選項，而不是最佳選項，這個策略稱為「滿足化」(satisficing)。
- 使用者通常很匆忙，希望有效率地找到所需資訊。
- 如果點錯連結，使用者可以使用「返回」按鈕回到上一頁，因此選擇第一個合理選項的風險很低。
- 即使仔細考慮所有選項，也不一定能找到最佳選擇，特別是在設計不佳的網站上。
- 猜測選項比仔細權衡更有趣，也可能帶來意外的驚喜。
此外，使用者通常不會花時間弄清楚網站的運作方式，而是選擇「摸索」 (muddling through)。 他們會編造自己認為合理的解釋，並以非設計者預期的方式使用網站。
- 只要網站能用，使用者通常不在乎其背後的運作原理。
- 一旦找到可行的方法，使用者就會持續使用，即使有更好的方法存在。
雖然使用者可以透過「摸索」來使用網站，但這種方式效率低，而且容易出錯。相反地，如果使用者能理解網站的運作方式，他們就能：
- 更快找到所需資訊。
- 較少犯錯。
- 對網站更有信心。
Krug 建議，由於使用者瀏覽網站的方式類似於觀看廣告看板，因此設計網站時應該以「廣告看板設計」為原則。
使用者點擊與網站設計
使用者通常不介意點擊多次，前提是每次點擊都毫不費力且明確。 設計師的目標是讓使用者每次點擊都充滿信心，清楚知道點擊後會發生什麼，並確信自己正朝著目標邁進。換句話說，設計師應該提供簡單、易於理解的選項，讓使用者能輕鬆做出選擇，並持續感受到「資訊的氣味」。
以下是一些讓點擊變得輕鬆明確的設計原則：
- 使用清晰易懂的連結文字： 連結文字應該清楚且明確地描述目標頁面的內容。例如，「查看所有女鞋」比「查看更多」更明確，因為使用者可以清楚知道點擊後會看到什麼。避免使用模糊或誤導性的連結文字，例如「點此了解更多」，因為使用者無法確定點擊後會看到哪些資訊。
- 提供「無腦」的選擇： 盡可能提供簡單、非此即彼的選項，讓使用者不需花費太多心思就能做出選擇。例如，在詢問使用者性別時，提供「男性」和「女性」兩個選項，比要求使用者輸入文字或選擇下拉式選單更輕鬆。
- 使用分層式導航： 將網站內容分門別類，並以清晰的層級結構呈現，讓使用者可以逐步縮小搜尋範圍，找到目標資訊。例如，在購物網站上，可以先讓使用者選擇產品類別，然後再選擇子類別，最後再顯示產品列表。
- 提供適當的引導： 在需要使用者做出選擇的地方，提供簡潔、及時的說明文字，幫助使用者理解選項的含義和後果。 例如，在表單欄位旁邊提供提示文字，說明所需填寫的資訊格式或範例。
- 測試你的設計： 透過使用者測試觀察使用者在網站上的實際行為，找出設計中容易造成混淆或猶豫的地方，並加以修正。使用者測試可以幫助設計師了解使用者如何理解和使用網站，並找出設計中需要改進的地方。
可用性是一種禮貌
可用性不僅僅是讓網站易於使用，更是一種對使用者的禮貌。如同在現實生活中，我們會希望周遭環境方便且舒適，在網路世界中，使用者也期待能夠輕鬆、愉快地瀏覽網站並完成任務。設計一個可用性高的網站，就像是一位體貼的主人，為客人提供一個舒適且易於使用的環境。
以下從幾個面向說明，為什麼可用性可以被視為一種禮貌：
尊重使用者的時間和精力
- 設計一個可用性高的網站，代表設計者 尊重使用者的時間和精力。使用者不需要花費過多的時間和精力去學習如何使用網站，也不需要費力去尋找所需資訊。如同我們在先前的對話中提到的，使用者通常很匆忙，希望有效率地找到所需資訊，並會選擇第一個看起來合理的選項 (滿足化)。一個可用性高的網站可以讓使用者快速完成任務，而不需要浪費時間在摸索或試誤上。
- 相反地，一個難以使用的網站會讓使用者感到沮喪和挫折。他們可能會因為找不到所需資訊而放棄使用網站，或者因為操作困難而對網站和其背後的組織失去信心。這就像一位主人邀請客人到家裡，卻沒有提供清晰的指示或說明，讓客人感到迷路和困惑，是一種不禮貌的行為。
提供清晰且易於理解的資訊
- 一個可用性高的網站會使用 清晰易懂的語言，避免使用專業術語或行話，讓使用者能夠輕鬆理解網站的內容和功能。網站應該盡可能做到不言自明，讓使用者不需費力思考就能理解其內容和使用方法。
- 此外，可用性高的網站會將資訊 組織得井井有條，讓使用者能夠輕鬆找到所需資訊。這就像一位主人為客人準備了一份清晰易懂的地圖，讓客人可以輕鬆找到家中的各個房間和設施。
提供幫助和指引
- 一個可用性高的網站會在使用者需要時提供 適當的幫助和指引，例如在表單欄位旁邊提供提示文字，或是在使用者遇到困難時提供線上客服支援。這就像一位主人會主動詢問客人是否需要幫助，並提供必要的協助。
- 此外，可用性高的網站會 預測使用者的需求，並提供相應的功能和服務。例如，提供「我的最愛」功能讓使用者可以儲存感興趣的商品，或是在使用者忘記密碼時提供找回密碼的功能。
創造愉快的使用體驗
- 一個可用性高的網站不僅僅是功能完善，還會 注重使用者的感受，創造愉快的使用體驗。這就像一位主人會精心佈置家中的環境，讓客人感到舒適和放鬆。
- 例如，使用美觀的設計、友善的互動方式、清晰的回饋訊息等等，都可以提升使用者的滿意度，讓他們更願意再次造訪網站。