單一最重要的SaaS指標是留存率
單一最重要的SaaS指標是留存率，因為取消訂閱表明缺乏產品/市場契合，無論原因是什麼（價格、功能、需求的嚴重性、需求的持續時間）。如果無法解決，這意味著業務失敗，即使其他指標表現出色，因為這意味著客戶拒絕該產品。一旦你開始擴張（即超過產品/市場契合並進入數千萬的收入），你會意識到取消訂閱的比例隨著總客戶數呈指數增長——而新客戶增長則隨著銷售和市場成本呈線性增長——這意味著取消訂閱必然且始終超過進入活動，因此增長停止。因此，留存率是最重要的，無論處於哪個階段。
單一最重要的SaaS指標是收入增長
單一最重要的SaaS指標是收入增長，因為高收入增長意味著許多其他（甚至無法衡量的）事情運行良好，例如產品/市場契合、接觸客戶的能力、留住客戶的能力，以及證明可尋址市場的巨大規模——不，真的，我們實際上在解決這個問題！——高增長是建立大型科技公司的唯一途徑，因為科技市場動態遵循“贏者通吃”的權力法則，而成為最大的唯一方法就是增長最快。快速增長證明公司其他所有部分都是健康的，或者至少健康到不會致命。高增長的公司擁有所有選擇——保持獨立、籌集資金、出售。這也是股權價值的最大決定因素，因為它最大化了收入和收入倍數。
單一最重要的SaaS指標是淨利潤增長，因為股權價值幾乎完全由收入增長決定的日子在2015年已經結束，現在公共和私人市場不僅獎勵增長，還獎勵盈利增長。這樣更好，因為這意味著我們正在建立可持續的、創造價值的公司，而不僅僅是像病毒一樣增長的公司，沒有目的，可能會殺死宿主。獨角獸公司不是因為缺乏收入而死，而是因為缺乏利潤。
單一最重要的SaaS指標是銷售效率，因為如果獲取新收入的成本很高，這意味著產品被強行推入市場，而不是被市場接受，這意味著你是在人工增長，而不是找到真正的產品/市場契合和持久性。要在規模上增長將會非常困難，因為僅僅替代自然取消的成本就很高，因此你的最大規模是有限的。這種開支意味著長期內盈利將會非常困難，因為客戶的終身收入中有太多的成本在他們甚至寫下第一張支票之前就已經花掉了。這意味著你是在“購買客戶”，而不是建立人們自然而然想要、享受並談論的產品，這反過來又質疑了產品的基本價值。
單一最重要的SaaS指標是LTV，因為如果你單獨查看組成指標，你永遠無法獲得完整的畫面。高增長很好，但如果利潤率如此之低，以至於在規模上無法實現盈利，那就不行。高留存率很好，但如果每月經常性收入如此之低，以至於可觀的收入需要太多客戶，那就不行。當你優化LTV中的一個數字時，其他數字往往會朝相反的方向變化。例如，你可以提高價格，這會增加每月經常性收入，但也會增加取消訂閱，因為人們無法承擔。只有通過結合這些指標，你才能獲得業務模型健康的清晰和真實的畫面。有些人說LTV不有效，因為未來是不可預測的，但這正是為什麼嘗試它如此重要。
單一最重要的SaaS指標是40法則，因為你的公司要麼需要快速增長（在這種情況下，當前的虧損會創造長期價值），要麼你的公司需要非常盈利（在這種情況下，產生的“價值”實際上是來自業務的現金，持續多年）。 “40法則”實現了這一點——年增長率和底線利潤率的總和——這是涵蓋成功公司生命週期中“增長”和“利潤”階段的“超指標”。
單一最重要的SaaS指標是NPS（客戶滿意度），因為這是價值創造的最終衡量標準，這反過來又影響每一個其他重要指標。它影響新增長，因為只有高NPS的客戶才會推廣口碑營銷——這是最便宜的營銷形式，也是少數幾個隨著業務增長而持續擴展的形式之一。它影響留存率，因為高NPS意味著他們會留下。它甚至影響一些客觀上重要的事情，這些事情沒有數字指標，例如品牌質量和產品相關性，以及即使你犯錯也愛你的客戶。它不僅涵蓋產品管理，還涵蓋技術支持和其他所有功能。客戶是公司的基本單位，而NPS衡量的是客戶健康。
所有這些陳述對某些公司、某些時期、某些階段、某些行業、某些市場都是正確的。但更大的觀點是，公司的複雜性超過了“單一最重要的指標”。
指標的目的是成為服務於你的目標、時間表、規模、情況，甚至哲學的工具，而不是你盲目服從的主人。
專注於一件事是有價值的，因為它創造了焦點，特別是當公司年輕且沒有足夠的時間來最大化多個目標時。像WP Engine這樣的大公司可以有三個或四個，但仍然不多。
你的工作是找出現在最重要的事情是什麼，什麼是燃燒的，什麼對於讓公司達到下一個里程碑最重要，專注於運行良好的事情，然後簡化和明確整個公司應該對齊的少數目標和指標。就像這樣。