產品經理的客戶開發和可用性研究 用戶體驗設計是以人為中心的，如果沒有跟用戶良好的互動，那你的產品就是死的。團隊內部和外部的人際交往對於產品開發過程是絕對至關重要的。如果你的產品拒絕與外部溝通，那麼你的產品絕對不可能獲得成功。 雖然通常產品經理理解團隊中高效溝通的價值，但我遇到了一些實際意識到與客戶溝通的重要性。 想想：你最後一次和用戶聊天的時間是什麼時候？我的意思是說有組織的方式，有一個明確的目標和流程。這種系統化的客戶對話方式可能會使團隊獲得巨大的成功，但即使是經驗豐富的管理人員也會大大忽略。 為什麼？ 很簡單。坐在辦公室裡面並且產生新的想法真的很容易。但在現實世界中走出辦公室並與真實客戶溝通，說服他們接受這些想法要困難得多。當你拿著剛剛完成的產品原型去面對客戶，你需要付出很大的努力，並且你的自尊可能會面臨很大的考驗。 我並不是要告誡你。我知道實際上迫使自己和整個團隊做一些穩定的客戶開發和可用性測試是多麼困難。我們都傾向於懶惰。不幸的是，在一個偉大的產品的道路上，懶惰是不能接受的。用戶和競爭者不會對那些選擇簡單路徑的人顯示任何憐憫。 偉大的產品經理是偉大的領導者，他們不畏懼通過高效但不受歡迎的道路來領導團隊取得成功。客戶開發流程和可用性測試就是其中之一。作為產品經理，您應該展示兩者的價值，並鼓勵您的團隊參與流程。即使他們反對你，並告訴你他們想要追逐並停止浪費時間，你應該堅持只與客戶交談可能會給你知識，這將是一個驚人的產品的基礎。 相信我，向他們展示用戶，你會驚訝他們會開始關心用戶體驗。 產品經理和用戶體驗研究 您可能會發現兩種基本情況：您可能擁有可以運行可用性測試會話並監督客戶開發訪問的用戶體驗設計人員，或者您沒有這些設計人員。在這兩種情況下，您都有義務記住，每個項目都應該經歷與用戶對話的重要階段，我們可以稱之為 UX Research。 最好的用戶體驗設計師會記得進行這項研究，但是他們仍然需要你的鼓勵，而且很可能幫助在項目中實際運行會話。更重要的是，您應該參加這個會議，以便自己了解客戶的行為和意見。這將有助於您澄清產品的願景，強化以用戶為中心的解決方案，並使產品走向成功。 雖然你不需要成為可用性測試的專家，但你應該能夠進行一個簡單的研究，並從中得出結論。我們每個人都可以進行的研究被稱為游擊研究。讓我們試著去理解它。 游擊隊研究 游擊隊研究方法首先在 Jay Conrad Levinson 1984 年出版的「游擊行銷」一書中用於市場研究領域。游擊隊代表著實現目標的非典型，廉價和有些侵略性的方法。 在用戶體驗設計中，游擊行銷方法在史蒂夫·克魯格（Steve Krug）這本著名的書「別讓我思考」之後變得非常流行，即使他們測試設計的對象是他們的母親，也鼓勵人們去做研究。這種激進的做法說：最好是與一個人檢查你的產品，而不是根本不檢查，克魯格說。今天我們稱之為「游擊隊用戶測試」的研究方法。 在我的職業生涯中，有一段時間我非常不同意克魯格的觀點。我相信只有方法論上有效的研究才能產生有意義的結果（難怪我是一個統計學家）。當我開辦自己的公司時，我很快就重新學習了克魯格的舊智慧。一項研究的結果是否有意義取決於你對有意義的定義。而且你總是應該做最經濟有效的研究，那就是以最少的金錢創造最大的價值。 我相信產品經理是他們心底深處的企業家，所以我敢打賭，你會像我一樣喜歡游擊研究。 當然，游擊隊用戶測試的方法並不完全正確。你不能推斷一個，兩個，甚至十個人對整個目標人群所取得的成果，但這並沒有使之變得毫無意義。它只是以不同的方式使它有意義。通過為貴公司帶來的結果來判斷它的含義，你會看到比缺陷更明亮的好處。 一個精實敏捷的用戶研究是一個驚人的方式來探索你的產品。你會發現更多的可能的問題，比你曾經夢寐以求的。對您的項目的另一個角度是一個槓桿，可能是整個努力的關鍵。每次我們做一個快速的可用性研究（通常在七個科目左右），我們對自己的錯誤非常了解，這個錯誤就是壓倒性的。 每個被測試的人都會增加你成功的可能性，所以我強烈建議你把它作為你的常規。畢竟，它是免費的，所有你冒著的風險是幾個小時。通常，我們永遠不會停止對 UXPin…

4. 產品之戰：設計過程中的溝通 你說你想要做出一個偉大的產品，人們會迷戀熱愛的東西。但你是否也對你的用戶有相同的迷戀？你愛他們嗎？偉大的產品的能量不會自己產生。 熱愛你的用戶聽起來可能有點瘋狂，但實際上這個問題對於整個產品開發過程來說是至關重要的，你最好認真對待你的用戶。這是我友善的建議。如果你對你的用戶沒有一點點熱忱，你的 UX 設計會做的不上不下，產品的成功與否可能就有點令人存疑了。 這比起你「選擇做什麼」還重要。產品不會自己好端端的長在樹上，如果不放在飲食的背景下，或作為美味的蘋果蛋糕食譜的一部分，即使是最好的蘋果，將是痛苦的無意義的。如果有人沒有花很多時間培養牠，蘋果本身甚至不會接近理想的美味。 我敢打賭，在一個專業的蘋果園裡，一群人正在蘋果樹上工作，這樣才能發揮出它的全部潛力 – 給世界上最好的水果。 哦，是的。沒有愛和迷戀，沒有好的用戶體驗。沒有多學科團隊，今天沒有高效的產品開發。而且在設計過程中沒有出色的溝通，沒有多學科的團隊。在整個設計過程中計劃和粗暴執行的溝通。 不，這並不容易。事實上，這遠非易事。一個設計通常會產生極度的情緒。畢竟這是每個人都可以參考的東西。它是有形的，它面對​​著你，似乎是顯而易見的。這是一個爆炸性的混合物，必須妥善處理。而這正是產品經理的工作。 作為產品經理，您的目標是： 在整個組織中傳播以設計為中心的文化 通過促進適當的溝通來優化設計過程 包括並參與設計過程中的每個團隊成員 讓我們試著去了解如何去做。 設計過程中溝通的第一條規則是… 沒有規則。這些指南（包含這篇）可以指導你，提供你一個起點，讓你補足思考時容易疏漏的部份；但這些文章永遠不會（永遠）回答你所有的問題，或提供你一個現成的解決方案。 為什麼？ 簡單。因為溝通（這是一件很痛苦的事）是一個幾乎完全依賴參與其中的人的人際過程。 如果您想優化團隊中的設計流程，請仔細觀察團隊，以確定您的溝通需求。有些人需要更多的會話風格，有些人更喜歡可預測的溝通結構，這將毫無疑問地要求和接下來的步驟。 既然你的目標是在設計過程中包括每個人，並且讓你參與進來，你不能排除任何人的溝通。這就是為什麼為每個團隊制定溝通過程如此重要的原因。 我將在下面介紹的結構是剛剛開始為 UXPin 工作的東西。它仍然需要大量的改進和測試，但似乎正在朝著預期的方向發展。希望通過閱讀關於形成溝通模式的過程，你會對自己的團隊有一些改進的想法。 前期產品階段 – 從事拼圖的經驗 我敢打賭，大多數人認為設計過程在繪圖起飛時開始。沒有比事實更遠的了。設計過程恰好在產品（或產品本身）必須完成的決定時開始。制定業務目標，客戶開發流程，確定項目範圍…