設計思考入門

什麼是設計思考,以及你為什麼要在乎?歷史和背景加上一個快速的概述和視覺化的 6 個階段的設計思維過程。用親身實踐的、以使用者為中心的心態來解決問題的方法會帶來創新,而創新會帶來差異化和競爭優勢。

設計思考入門

總結:什麼是設計思考,以及你為什麼要在乎?歷史和背景加上一個快速的概述和視覺化的 6 個階段的設計思維過程。用親身實踐的、以使用者為中心的心態來解決問題的方法會帶來創新,而創新會帶來差異化和競爭優勢。

設計思考的歷史

一個常見的誤解是「設計思考是這幾年才有的的新名詞」。其實設計思考已被實踐多年:紀念碑、橋樑、汽車、地鐵系統都是設計過程的最終產物。縱觀歷史,優秀的設計人員已經應用了以人為中心的創作過程來構建有意義和有效的解決方案。

在 20 世紀初的丈夫和妻子設計師 Charles 和 Ray Eames 在設計他們的 Eames 座椅之前,探索了一系列的需求和限制,直到 70 年後才開始生產 Eames 椅。1960 年的服裝設計師讓·穆爾 (Jean Muir) 以她對服裝設計的「常識」而聞名,她的穿衣風格和人們對其他服裝的看法一樣,都非常注重服裝的穿著。這些設計師是他們時代的創新者。他們的方法可以被看作是設計思維的早期例子——因為他們對使用者的生活和未滿足的需求有了深刻的理解。彌爾頓·格拉澤,著名的 I ♥ NY 標誌背後的設計師,進一步闡述了這個概念:「我們總是看,但是我們從來沒有真正看到…注意的行為,讓你真正掌握一些東西,成為全意識。」

儘管這些 (和其他) 早期的以人為中心的產品的例子,設計在歷史上一直是商業世界的一個後顧之見,只是用來修飾產品的美學。這種局限性的設計應用導致了企業建立解決方案,而這些解決方案無法滿足客戶的實際需求。因此,一些公司將他們的設計人員從產品開發過程的最後階段轉移到開始階段,他們的貢獻是有限的。他們以人為中心的設計方法被證明是與眾不同的:那些使用它的公司已經獲得了創造由人類需求塑造的產品的經濟效益。

為了使這種方法能夠跨大型組織採用,它需要標準化。在這樣的背景之下產生了「設計思考」,一個將創意設計過程應用於傳統商業問題的形式化框架。

設計思考是由大衛·凱利 (David Kelley) 和蒂姆·布朗 (Tim Brown) 於 20 世紀 90 年代發明的,由羅傑·馬丁 (Roger Martin) 發明,並將多年來醞釀多年的方法和理念融入到一個統一的概念中。

WHAT – 設計思考的定義

設計思考是伴隨過程所支援的一種意識形態。一個完整的定義需要同時理解兩者。

定義:設計思考的意識形態斷言,以使用者為中心的解決問題的方法可以導致創新,而創新可以導致差異化和競爭優勢。這種親自動手的、以使用者為中心的方法是由設計思維過程定義的,由 6 個不同的階段組成,如下所示。

HOW – 如何進行設計思考

設計思維框架遵循一種理解、探索和具體化的整體流程。在這些較大的桶內,屬於 6 個階段:感同身受、定義問題、產生想法、製作原型、測試和實現。

  1. 感同身受 :進行研究以便瞭解你的使用者的工作,比如,思考和感受。

想像一下,你的目標是為新使用者改善一種寄宿體驗。在此階段,您將與一系列實際使用者進行對話。直接觀察他們做什麼,他們怎麼想,他們想要什麼,問你自己「什麼激勵或阻礙使用者?」或者「他們在哪裡遭遇挫折?」我們的目標是收集足夠多的觀察資訊,讓你真正開始理解你的使用者和他們的觀點。

  1. 定義問題 :把你所有的研究結合起來,觀察你的使用者存在的問題。在確定使用者需求的時候,開始強調創新的機會。

再來考慮一下 onboarding 示例。在定義階段,使用在移情階段收集的資料來收集洞察。組織你所有的觀察,並在你的使用者的當前經歷中找出相似之處。在不同的使用者之間是否存在共同的痛點? 確定未滿足的使用者需求。

  1. 產生想法 :集思廣益,想出一些瘋狂的、有創意的點子,來解決在定義階段被識別出的未滿足的使用者需求。給你自己和你的團隊完全的自由;不需要被束縛,數量超過質量。

在這個階段,把你的團隊成員聚集在一起,寫出許多不同的想法。然後,讓他們彼此分享想法,混合和混合,建立在別人的想法上。

  1. 製作原型 :為你的想法的一個子集建立真實的,觸覺的表現。這個階段的目標是瞭解你的想法的哪些部分是有效的,哪些不是。在這個階段,你開始通過對原型的反饋來衡量你的想法的影響和可行性。

讓你的思想觸覺。如果是一個新的著陸頁,畫出一個線框並在內部得到反饋。根據反饋修改它,然後在快速和不乾淨的程式碼中再次進行原型。然後,與另一群人分享。

  1. 測試 :返回您的使用者的反饋。問問自己「這個解決方案滿足使用者的需要嗎?」和「它是否改善了他們的感覺、思考或完成任務的方式?」

把你的原型放在真實的客戶面前,驗證它是否達到了你的目標。在 onboarding 過程中,使用者的視角是否得到了改善? 新的登陸頁面會增加你網站上的時間和金錢嗎? 當你在執行你的願景時,繼續沿著這條路進行測試。

  1. 執行 :將願景付諸實施。確保您的解決方案實現了,並影響到終端使用者的生命。

這是設計思維中最重要的部分,但卻是最常被遺忘的部分。正如唐諾曼所宣揚的,「我們需要更多的設計。」設計思維並不能讓你從實際的設計中解放出來。這不是魔術。米爾頓•格拉澤 (Milton Glaser) 的這句話引起了共鳴:「沒有一種創造性的東西。」就好像創造力是一個動詞,一個非常耗時的動詞。它是關於在你的頭腦中接受一個想法,並將這個想法轉化為真實的東西。這將是一個漫長而艱難的過程。如果你做對了,就會感覺像工作一樣。

對於一個組織來說,設計思維的影響是很重要的,只有當願景被執行時,它才會帶來真正的創新。設計思維的成功在於它能夠改變終端使用者的生活。這六步實施是至關重要的。

WHY — 設計思考的優勢

為什麼我們要引入一種新的思考產品開發的方法呢?進行設計思考的原因有很多,足以值得一篇獨立的文章,但總的來說,設計思維同時實現了所有這些優點:

  1. 它是一個以使用者為中心的過程,從使用者資料開始,建立設計工件,以處理真實的和非虛構的使用者需求,然後用真實的使用者測試這些工件。
  2. 它利用了集體的專業知識,並在您的團隊中建立了一種共享的語言和支援。
  3. 它通過探索同一問題的多種途徑來鼓勵創新。

Jakob Nielsen 說:「解決錯誤問題的出色答案將會失敗。」設計思維將創造性的能量釋放出來,集中在正確的問題上。

靈活性 — 適應你的需求

上面的過程一開始會覺得很深奧。不要把它當成是一個循序漸進的成功祕訣。相反,當你需要它的時候,用它作為支架來支援你。做一個主廚,而不是一個廚師:把食譜作為一個框架,然後根據需要調整。

每個階段都意味著迭代和迴圈,而不是嚴格的線性過程,如下所示。在最初的原型構建和測試之後,回到兩個理解階段,移情和定義是很常見的。這是因為直到線框圖的原型和你的想法成真的時候,你才能夠得到你設計的真實再現。第一次,您可以準確地評估您的解決方案是否真的有效。此時,迴圈回您的使用者研究是非常有幫助的。您還需要了解關於使用者的什麼資訊,以便作出決定或優先開發訂單? 你以前沒有研究過的原型中出現了什麼新的用例?

你也可以重複階段。為了達到前進的目標,經常需要在一個階段內進行多次練習。例如,在定義階段,不同的團隊成員會有不同的背景和專業知識,從而有不同的問題識別方法。在定義階段花費大量的時間是很常見的,將團隊調到相同的焦點。如果在建立買進的過程中存在障礙,重複是必要的。每個階段的結果應該足夠健全,在整個過程中作為一個指導原則,並確保你不會偏離你的關注點太遠。

可伸縮性 — 想得更大

設計思想的包裝和可訪問性使其具有可伸縮性。以前無法改變思維方式的組織現在有了一個可以被理解的指導,不管專業知識如何,減少了設計人才的範圍,同時增加了成功的可能性。這不僅適用於傳統的「設計」主題,如產品設計,還適用於各種社會、環境和經濟問題。設計思維很簡單,可以在範圍內進行練習; 即使是艱難的、未定義的問題,也可能是壓倒性的。雖然它可以隨著時間的推移來改進像搜索這樣的小功能,但它也可以應用於設計顛覆性和變革性的解決方案,比如為教師調整職業階梯以留住更多的人才。

結論

我們生活在一個經驗豐富的時代,無論是服務還是產品,我們對這些經歷有著很高的期望。隨著資訊和技術的不斷髮展,它們在本質上變得越來越複雜。隨著每一種進化的到來,出現了一套新的未滿足的需求。雖然設計思維只是解決問題的一種方法,但它增加了成功和突破性創新的可能性。