讓用戶調查更有效率：開始之前的幾件事
如果大家平常有在讀一些產品管理相關的書籍，或者是創業相關的書籍，那麼通常都會看到用戶調查這個環節。我今天想特別講一下用戶調查的這個部分。 那之所以要特別把這個部份拿出來說呢，是因為我覺得現在整個，環境啊把用戶調查看作是一個非做不可的事情，如果你今天發布一個新的產品，但是你卻不做又不調查，好像你做了一個什麼大逆不道的事情一樣。我今天就想特別聊一下這個部分。 先說：我並不是覺得用戶調查不好。而是我們一定有一些更有效率或者是更方便的方法去進行用戶調查的這個環節。並不是你今天設計一個產品之前，你就一定要先去開始設計問卷，然後去做這些 Wireframe 然後讓用戶去測，我覺得這些事情其實並不是這麼的絕對。 之所以這樣講，是因為我們如果去看那些書，或者是你去上那些培訓啦、或者是那些研習的課程，那他之所以跟你這麼說，是因為你今天規劃的是一個新的產品。新的產品可能市場上並沒有同類型的產品（雖然我是不相信啦），但是你可以說對你的產品可能真的是獨樹一格。或者是你的公司今天是一個完全的新創公司，然後市場上並沒有多少的用戶聽過你這個公司的解決方案，又或者是你今天的這個解決方案面對的是一個非常非常小眾的市場，那我覺得在這樣的前提之下，做用戶調查是有其必要性的。 但是實際的情況並不是這樣。我們今天處在的環境並不全部都是在新創公司。我們並不是每一個人都是新創公司的產品經理，我們也並不是所有的時間都是為這些全新的市場、不存在的點子服務。很多時候我們做的是去改進現有的產品，那當然你可以說他是個改版。或者很多時候我們是在一個既有的組織底下，或者是一個既有的品牌底下，試著去推出一個新的策略，或者是我們要在現有的產品上面加上一個新的支線。這個時候我覺得需不需要每一次迭代都做用戶調研究，其實可以討論。 市場調查 在做用戶調查之前呢，其實我覺得有幾個很重要的步驟，必須要先完成。 我自己的習慣是用戶調研之前，必須要先做好市場的調研。比如說你今天做的是內容產業好了，你今天做的是一個線上的媒體，那麼當你推出一個新的產品之前，你一定要先去看看同類型的媒體在市場上存活的狀況大概是怎麼樣，同類型的媒體在市場上盈利的模式是什麼？從類型的媒體在市場上大概可以做到多少的營收？這些事情其實是應該要先行的。你把做產品想像成開一間店，開店之前，不會漫無目的地開嘛。今天去開個店，你要去找場地，然後你要去評估這個場地的租金是多少，要租在哪裏，要花多少錢去做裝潢，店裡面要設置多少個位子？這些事情必須一開始就想好，沒有人是先隨便找個地方開了一間店，然後才開始規劃下一步怎麼做的，通常這麼做也不會有好的結果。 如果你有認真做的話，你可以從中得到很重要的幾個資訊。第一呢，就是這個產品到底值不值得做？因為推進一個產品，其實是要需要耗費相當多的時間成本，人力成本跟金錢成本。如果妥善的做好市場調查的話，那麼很有可能會得到一個結論，就是這個產品獲取不值得推進，或者是這個產品不適合現在做。如果我們可以得到一個這樣的結果，其實也不一定是壞事。 如果我們還是決定要繼續把這個產品往下做，也可以得到幾個不同的資訊。比如說我們再拿這個線上媒體作為案例好了呢，如果我們今天做一個線上媒體，我可能第一個調查的對象是 Medium。我一搜尋就會發現 Medium 最近才剛經歷了一波對編輯團隊的改革，當然我不能說只看了 Medium，我就說平臺類型的不能做。但是至少你可以從中去知道經營媒體平台的一些困境。那除了 Medium 之外呢？我當然也可以去看一下，比如說完全免費的一些平臺啊，比如說我去看痞客邦最近做得怎麼樣？然後我也去看一下，就是自產內容的這些平臺，比如說我可以去看 ETToday，或者是我可以去看蘋果日報，我可以去看那些 YouTuber 。就是我當然是可以把這些不同類型的平臺先把它給看過一輪嘛，然後我們可以從裡面去找到一些比較容易突破的機會。 競爭者分析 好，那市場的龍頭看完之後，我們也必須要看一下我們的競爭對手。所謂的競爭對手呢，就是我們在這個行業裡面再繼續細分。比如說，剛才我們講的是呃，內容平臺嘛，但是其實內容平臺呢？這個定義非常的廣，就是剛才講到的呃 Medium 當然是內容平臺，但是你看 YouTube 也是那種品牌，抖音也是那種平臺、喜馬拉雅也是那種平臺，所以我們今天在講內容平臺的時候講的到底是個什麼東西。那假設我們今天想要做一個以文字圖片為主的好了，就是還是一個典型的呃，寫文章的那種平臺。那我們應該要去對比的，就應該要再更深入一層。就比如說我們今天呢想要介紹的是美食類型的內容，我要介紹臺灣的美食。在這個前提之下呢，我們就必須要去看我們的這些競爭對手是誰呢？這樣就很容易找了嘛。比如說我今天要做臺灣美食的話，那競爭對手可能就是呃一些痞客邦上面的一些大部頭的那些部落客，又或者是 YouTube 上面的一些呃美食的評論等等。 我們在定義競品的時候，你可以這麼思考：就是如果當你的產品還不存在於市面上的時候，用戶是怎麼去解決這個問題的？這個就是是你的競品。比如說我們剛才講的這個美食平臺，這個類型的產品網路上面已經多到數不清了，所以其實我們今天如果要推出這樣類型的產品，其實最需要問的問題是，到底為什麼用戶會需要從他原本已經習慣的那些平臺，跳到我們這個地方來？…
