2. 用戶體驗設計時代的產品經理

設計從未像今天這麼重要。產品輸贏是因為無情的市場判斷用戶體驗驚人，或者是一個可怕的誤解。這是我們都需要面對的全新時代。這是新的時代。用戶體驗設計的時代。

「用戶體驗設計的時代」究竟意味著什麼？這是否會影響產品經理的工作？我們應該關心這個新時代，還是 UX 對設計師來說才是重要的？我們將在下面的段落中嘗試回答這些問題。

用戶體驗設計的時代

首先讓我們考慮一下用戶體驗設計時代確實存在的證據。

想想臭名昭著的專利戰爭。他們以前只是關於技術，但今天三星和蘋果激烈爭奪設計。你還記得三星內部演示文稿洩露有關設計師應該從蘋果設備上複製的東西嗎？這是一個醜聞，但它表明了設計的重要性。這不僅是產品的裝飾。今天，用戶體驗設計就是每個產品的本質。

蘋果/三星的戰鬥表明，即使是最大的公司也知道，無論誰想要用獨特的設計來征服客戶的情緒，都必須使用戶體驗設計成為產品戰略的核心。

想想微軟的案例，微軟在整個設備上使用一個連貫的，漂亮的系統來讓設計界驚訝。Windows 8 雖然 Windows 8 擁有更強大的（Phone 8）和更弱的（PC 版本），但微軟可能已經失​​去了一切還沒有準備好進行戰略轉變：認真對待用戶體驗設計。他們取代了這場戲，贏回了他們在移動市場上的重要地位。微軟表示，今天的創新是通過設計完成的。

前工程師王國 Google 重新設計了所有重要產品，並在全球僱傭了 UX 設計師。他們理解 UX（用戶體驗縮寫）作為一個整體組織的價值。首席執行官 Larry Page 曾多次提到，他的主要職責是確保所有產品都提供無與倫比的用戶體驗。

更不要說蘋果這個世界上最有價值的公司，它在精心設計的設計上取得了成功。大多數蘋果產品（特別是史蒂夫‧賈伯斯回歸 CEO 之後）都是巧妙而美麗的設計。這就是為什麼 iPod，iPhone 和 iPad 是革命性的，而其他市場上的手機很難與其競爭。

相反，一個強調用戶體驗設計日益重要的事件是因為「端到端的客戶體驗問題」，英國 O2 公司拒絕出售黑莓手機。

在用戶體驗設計時代，你要麼認真對待用戶體驗，要麼失去一切。

對於所有產品經理來說，今天沒有什麼比學習如何幫助團隊用令人驚嘆的設計來構建產品並提供令人難忘的用戶體驗更重要。

當然，確保產品是好的一直是 PM 的職責，但是現在的設計至少和技術一樣重要。這是公式的一個重要變化。

我們習慣了科技統治世界。畢竟，技術革命是由工程師開始的。沃茲（蘋果），比爾‧蓋茨（微軟）和比爾‧喬伊（太陽微系統），都是極客玩弄的代碼和電路。

甚至更遠的路上 - 技術人員統治著。互聯網初創公司在 2000 年的互聯網泡沫中倖存下來，是由聰明的技術人員經營的。想想 Google 的 Larry Page 和 Sergey Brin，eBay 的 Pierre Morad Omidyar，PayPal 的 Max Levchin 和 Luke Nosek，Yahoo 的 David Filo。他們知道如何編碼。在更為現代的時代，開發人員再次發現：傑克‧多西（Twitter）和馬克‧扎克伯格（Facebook）利用他們的技術專長塑造了社交媒體。

突然間，科技時代結束了。類似的技術產品之間的激烈競爭迫使高管尋求新的差異化。技術已經不夠了，因為它變得比以往更容易，更便宜。消費者不關心工程技巧。他們開始關心經驗。設計成為了比賽的新領導者。

「設計和市場營銷並不像工程一樣重要，它們更重要。」世界上最重要的創業孵化器之一的 500 Startups 的創始人戴夫‧麥克盧爾（Dave McClure）說，他有一個問題。世界已經改變，如果產品提供令人驚嘆的用戶體驗，產品現在可以成功

YouTube，Airbnb，Flipboard，Square，Pinterest，Etsy，Path，AboutMe，Slideshare... 所有這些設計精良，成功的產品都是由設計師共同創立的。您的產品能否承受忽視這一趨勢？你想要這個趨勢嗎？