給產品經理的 UX 設計指南:6. 產品經理的客戶開發和可用性研究

產品經理的客戶開發和可用性研究

用戶體驗設計是以人為中心的,如果沒有跟用戶良好的互動,那你的產品就是死的。團隊內部和外部的人際交往對於產品開發過程是絕對至關重要的。如果你的產品拒絕與外部溝通,那麼你的產品絕對不可能獲得成功。

雖然通常產品經理理解團隊中高效溝通的價值,但我遇到了一些實際意識到與客戶溝通的重要性。

想想:你最後一次和用戶聊天的時間是什麼時候?我的意思是說有組織的方式,有一個明確的目標和流程。這種系統化的客戶對話方式可能會使團隊獲得巨大的成功,但即使是經驗豐富的管理人員也會大大忽略。

為什麼?

很簡單。坐在辦公室裡面並且產生新的想法真的很容易。但在現實世界中走出辦公室並與真實客戶溝通,說服他們接受這些想法要困難得多。當你拿著剛剛完成的產品原型去面對客戶,你需要付出很大的努力,並且你的自尊可能會面臨很大的考驗。

我並不是要告誡你。我知道實際上迫使自己和整個團隊做一些穩定的客戶開發和可用性測試是多麼困難。我們都傾向於懶惰。不幸的是,在一個偉大的產品的道路上,懶惰是不能接受的。用戶和競爭者不會對那些選擇簡單路徑的人顯示任何憐憫。

偉大的產品經理是偉大的領導者,他們不畏懼通過高效但不受歡迎的道路來領導團隊取得成功。客戶開發流程和可用性測試就是其中之一。作為產品經理,您應該展示兩者的價值,並鼓勵您的團隊參與流程。即使他們反對你,並告訴你他們想要追逐並停止浪費時間,你應該堅持只與客戶交談可能會給你知識,這將是一個驚人的產品的基礎。

相信我,向他們展示用戶,你會驚訝他們會開始關心用戶體驗。

產品經理和用戶體驗研究

您可能會發現兩種基本情況:您可能擁有可以運行可用性測試會話並監督客戶開發訪問的用戶體驗設計人員,或者您沒有這些設計人員。在這兩種情況下,您都有義務記住,每個項目都應該經歷與用戶對話的重要階段,我們可以稱之為 UX Research。

最好的用戶體驗設計師會記得進行這項研究,但是他們仍然需要你的鼓勵,而且很可能幫助在項目中實際運行會話。更重要的是,您應該參加這個會議,以便自己了解客戶的行為和意見。這將有助於您澄清產品的願景,強化以用戶為中心的解決方案,並使產品走向成功。

雖然你不需要成為可用性測試的專家,但你應該能夠進行一個簡單的研究,並從中得出結論。我們每個人都可以進行的研究被稱為游擊研究。讓我們試著去理解它。

游擊隊研究

游擊隊研究方法首先在 Jay Conrad Levinson 1984 年出版的「游擊行銷」一書中用於市場研究領域。游擊隊代表著實現目標的非典型,廉價和有些侵略性的方法。

在用戶體驗設計中,游擊行銷方法在史蒂夫·克魯格(Steve Krug)這本著名的書「別讓我思考」之後變得非常流行,即使他們測試設計的對象是他們的母親,也鼓勵人們去做研究。這種激進的做法說:最好是與一個人檢查你的產品,而不是根本不檢查,克魯格說。今天我們稱之為「游擊隊用戶測試」的研究方法。

在我的職業生涯中,有一段時間我非常不同意克魯格的觀點。我相信只有方法論上有效的研究才能產生有意義的結果(難怪我是一個統計學家)。當我開辦自己的公司時,我很快就重新學習了克魯格的舊智慧。一項研究的結果是否有意義取決於你對有意義的定義。而且你總是應該做最經濟有效的研究,那就是以最少的金錢創造最大的價值。

我相信產品經理是他們心底深處的企業家,所以我敢打賭,你會像我一樣喜歡游擊研究。

當然,游擊隊用戶測試的方法並不完全正確。你不能推斷一個,兩個,甚至十個人對整個目標人群所取得的成果,但這並沒有使之變得毫無意義。它只是以不同的方式使它有意義。通過為貴公司帶來的結果來判斷它的含義,你會看到比缺陷更明亮的好處。

一個精實敏捷的用戶研究是一個驚人的方式來探索你的產品。你會發現更多的可能的問題,比你曾經夢寐以求的。對您的項目的另一個角度是一個槓桿,可能是整個努力的關鍵。每次我們做一個快速的可用性研究(通常在七個科目左右),我們對自己的錯誤非常了解,這個錯誤就是壓倒性的。

每個被測試的人都會增加你成功的可能性,所以我強烈建議你把它作為你的常規。畢竟,它是免費的,所有你冒著的風險是幾個小時。通常,我們永遠不會停止對 UXPin 的游擊可用性測試。與客戶交談,觀察他們在我們的應用程序中工作是我們產品開發週期中不變的一部分。

如何做游擊隊用戶測試

接觸到您的用戶(或你的目標消費者)

想想你能在哪裡找到你的用戶。當地的星巴克?超市?或是公園?這一切都取決於你的目標群體。就我們而言,這很容易,因為 UXPin 為任何從事 Web 和移動應用程序用戶體驗設計工作的人員提供工具;我們只是邀請當地的用戶體驗設計師到我們的辦公室來坐坐(這是一個小社區,我們都互相認識)。

無論他們在哪裡,拿起你的筆記本電腦,去和他們談談。告訴他們你有什麼,並檢查它是否可用。如果發現你的用戶是一個問題(例如,你家附近沒有咖啡館或商店,極端的天氣加上北極熊也難以出門),試試你的鄰居。在最壞的情況下使用你的家人。只是跟別人說話!去你的自我之外,檢查你工作的價值。

你必須記住,雖然你對學科的親近感會影響反饋。你的家人可能不想傷害你。

準備一個測試腳本

這是準備可用性測試時最重要的一件事情。該腳本引導您的測試人員,並形成整個交互。仔細計劃,考慮要測試的產品的特定部分。

我總是準備一個提供研究背景的短篇故事。它可以讓受試者使用他們的同理心和角色扮演(就像在一個老式的角色扮演遊戲)。在這樣的背景下,人們沉迷於研究,整個情況更接近現實生活。

例如,在 UXPin 上一次的研究中,我們提供了一個來自客戶的簡要介紹,以及 UX 自由職業者生活中的故事。它幫助我們的學科保持正確的軌道,並感受到他們正試圖解決的問題的痛苦。

這項研究的結果令人驚嘆。

準備好你的裝備

在游擊隊可用性測試中,令人驚訝的是容易中斷的一件事是你的裝備。這是我的簡短清單,起源於我個人可恥的錯誤列表:

  1. 在會話之前總是檢查你的屏幕錄像機
  2. 總是使用以太網或有線網絡,而不是 WiFi(在學習期間喜歡斷開你的連接)。
  3. 檢查鼠標是否正常工作(坐在我的鼠標上的客戶幾乎毀了研究)。
  4. 檢查電源(哦,是的,我已經用完了)。
  5. 避免任何非標準的鍵盤快捷鍵(再次在我的 Mac 上的自定義設置使它非常尷尬)。
  6. 關掉所有不必要的軟件(特別注意 Skype 和信息)。
  7. 避免這些跛腳的錯誤,你會很好。
  8. 準備參與者

首先,接受一個事實,即人們可能會害怕你的研究。給他們信心,把他們當作專家在這個領域。說清楚,任務的結果並不重要,重要的是他們的意見。鼓勵他們在執行任務時大聲說話,並通過以下事實證明這一點:您需要知道他們在與產品互動時所思考的內容。

如果出現問題,不要讓他們自責。讓這個經驗是愉快的。

記錄會話

記錄屏幕(在移動應用測試的情況下 – 整個手機),你的研究參與者的臉和聲音。它可以讓你輕鬆評估交互過程中發生了什麼。

立即分析結果

在學習期間,一定要記筆記。只寫下關鍵字,這將有助於你回顧具體情況,在測試過程中不會花費太多時間和精力。在學習之後儘快把筆記變成特定的任務。

根據我的經驗,如果你在每次會議後的頭兩天沒有分析結果,基本上就永遠都不會做了。

做就對了

我知道,對於你們中的一些人來說,這聽起來像是額外的工作。 請記住,在用戶體驗設計時代,人們是產品開發過程的中心。 如果你忽視他們的意見,他們會忽略你和你的產品。

作為一名產品經理,您需要爭取最佳的用戶體驗,並贏得這場戰鬥,這要歸功於您對客戶的卓越知識。 您可以從用戶體驗研究中收集的知識。一旦你試過這麼做一次之後,你就永遠不會停止。