Christensen 在上個月的 Qualtrics Insight 峰會上發表主旨演講時解釋了他們為什麼購買產品的觀點：完成一個任務。當我們有任務要完成的時候，我們必須找到一些產品來協助我們達成任務。Christensen 的觀點適用於市場上的任何產品，他用一些為麥當勞進行的產品研究的情況說明了這一點。
Christensen 說：「麥當勞希望人們買更多的奶昔。」
「那麼我想知道，有沒有任何一個任務，是需要一杯奶昔來完成的？」
所以 Christensen 和他的團隊早上回到了麥當勞的餐廳，接觸了一些奶昔買家，並按照他們所理解的話來問他們，Christensen 問，「是什麼原因讓你在早上 6 點半到達僱用這杯奶昔？」
「為了完成這個原因，你『聘僱』了什麼其他產品？」
關於過去僱傭了哪些其他產品來完成這項工作的問題，Christensen 發現人們有不同的清單：
「我曾經雇了一個香蕉做這個工作。」「我不知道我僱用的是什麼，我只是知道它完成了工作。」
比起傳統的市場調查，使用工作代辦事項的調查方法，是否會更有效？
