運用這些角色
隨著我們的客戶角色輪廓愈來愈清楚，是時候運用這些角色協助你做出一些決定了！
正如我在開始時提到的，客戶的人物角色對於大部分客戶來說都是有用的。您可以使用它們通過您的客戶的眼睛來評估許多不同的決定。例如，如果你正在...
... 考慮添加新功能。你的客戶角色會關心嗎？這些功能對他們有什麼效用，他們將如何看待？他們有時間使用更多的功能，或者他們已經花了太多的時間在你身上？
... 考慮一個新的品牌信息。它們如何為他們脫穎而出？他們還收到了什麼其他消息，這將與這些相反？有沒有辦法用直接吸引他們的語言說話？
... 考慮一個新的市場。你描述出的客戶角色是否存在於新市場？您需要接觸全新類型的客戶，或以新的方式獲得這樣的客戶角色？
大多數公司會更進一步，使用他們獲得的消費者角色來規劃焦點團體，這只是適合某個特定角色的客戶的面板。通過人物角色收集客戶，您可以獲得有關即將到來的來自真實客戶的變化的實時和相關反饋，並且應該以直接和一致的方式。從人物角色構建的客戶群體遠遠優於一般客戶面板，在那裡您將獲得許多衝突的利益和觀點。
但是，你使用你的角色，確保你公司的每個人都知道他們是什麼，並將其用作決策的參考點。如果你這樣做，你會發現你的團隊做出更好和更一致的客戶為中心的決定。
總結：設定客戶角色是一個簡單的方法，以確保在您做出每一個決定時都可以考慮到你的客戶。通過創建典型客戶類型的幾個配置文件，您可以更容易地了解你的客戶的想法。
