Using Personas – 運用你的消費者輪廓

運用這些角色

隨著我們的客戶角色輪廓愈來愈清楚,是時候運用這些角色協助你做出一些決定了!

正如我在開始時提到的,客戶的人物角色對於大部分客戶來說都是有用的。您可以使用它們通過您的客戶的眼睛來評估許多不同的決定。例如,如果你正在…


考慮添加新功能 。你的客戶角色會關心嗎?這些功能對他們有什麼效用,他們將如何看待?他們有時間使用更多的功能,或者他們已經花了太多的時間在你身上?


考慮一個新的品牌信息 。它們如何為他們脫穎而出?他們還收到了什麼其他消息,這將與這些相反?有沒有辦法用直接吸引他們的語言說話?


考慮一個新的市場 。你描述出的客戶角色是否存在於新市場?您需要接觸全新類型的客戶,或以新的方式獲得這樣的客戶角色?


大多數公司會更進一步,使用他們獲得的消費者角色來規劃焦點團體,這只是適合某個特定角色的客戶的面板。通過人物角色收集客戶,您可以獲得有關即將到來的來自真實客戶的變化的實時和相關反饋,並且應該以直接和一致的方式。從人物角色構建的客戶群體遠遠優於一般客戶面板,在那裡您將獲得許多衝突的利益和觀點。

但是,你使用你的角色,確保你公司的每個人都知道他們是什麼,並將其用作決策的參考點。如果你這樣做,你會發現你的團隊做出更好和更一致的客戶為中心的決定。

總結:設定客戶角色是一個簡單的方法,以確保在您做出每一個決定時都可以考慮到你的客戶。通過創建典型客戶類型的幾個配置文件,您可以更容易地了解你的客戶的想法。