「為什麼你要聘僱那杯奶昔?」這個哈佛教授會顛覆你對產品的看法

Christensen 在上個月的 Qualtrics Insight 峰會上發表主旨演講時解釋了他們為什麼購買產品的觀點:完成一個任務 。當我們有任務要完成的時候,我們必須找到一些產品來協助我們達成任務。Christensen 的觀點適用於市場上的任何產品,他用一些為麥當勞進行的產品研究的情況說明了這一點。

「為什麼你要聘僱那杯奶昔?」這個哈佛教授會顛覆你對產品的看法

Christensen 說:「麥當勞希望人們買更多的奶昔。」

「那麼我想知道,有沒有任何一個任務,是需要一杯奶昔來完成的?」

所以 Christensen 和他的團隊早上回到了麥當勞的餐廳,接觸了一些奶昔買家,並按照他們所理解的話來問他們,Christensen 問,「是什麼原因讓你在早上 6 點半到達僱用這杯奶昔?」

「為了完成這個原因,你『聘僱』了什麼其他產品?」

關於過去僱傭了哪些其他產品來完成這項工作的問題,Christensen 發現人們有不同的清單:

「我曾經雇了一個香蕉做這個工作。」「我不知道我僱用的是什麼,我只是知道它完成了工作。」

比起傳統的市場調查,使用工作代辦事項的調查方法,是否會更有效?

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