什麼是轉換優化？

這是我們剛剛熱身的第一課。

爲了實現我們的目標，我們需要清楚我們在這裏做什麼。轉換優化是什麼？最終的目標是什麼？

轉換優化是一個系統的過程，使更多的訪問者採取特定的期望行動。

轉化率代表一切嗎？當然不是。把你所有的商品價格都調成十塊台幣，保證你的轉化率會立刻上升。但你可能會破產。因此，「轉換率優化」本身是錯誤的－我們不應該僅僅對轉換進行優化。即使是那些命名的人現在也不喜歡這個名字。那什麼才是對的呢?

是關於成長。

要問的問題是：我們如何優化我們的網站，使我們的業務增長？

由於 SEO 越來越難（尤其是如果你現在才打算進場和別人競爭）和點擊付費的成本越來越高（AdWords，Facebook，你的名字）——它變得越來越難增長了。由於成本太高，很難讓付費客戶獲得利潤。在這個賽局中你不能做的是轉換優化 (我們應該稱之爲「增長優化」)。經濟增長是至關重要的。如果你能比競爭對手更便宜地從任何渠道獲得客戶，你就可以增長得更快。

更好的營銷

有兩種改進網站的方法。

一個大家容易陷入思考誤區的方式就是「喔那我把首頁改的漂亮一點」，並且希望銷售量會上升。

首先，你要弄清楚哪些頁面會造成最大的下降，而流量被卡住了。一旦你瞭解了問題所在，你就可以開始找出問題所在。你試圖更好地瞭解你的客戶——他們的需求、猶豫的來源、他們內心的對話。您可以收集任何可量化的數據，以瞭解人們在站點上做什麼，以及每個單獨的小部件或表單字段對收入的影響。

是的，這真的是一個顯而易見的選擇。如果你的消息和出價實際上符合市場的需求，你可以做的更好，如果你關注的是那些你有最大漏洞的頁面。

但是，世界上大多數國家仍然使用第一種方法進行操作。在我的工作中，我和很多管理人員交談。你會驚訝地發現，許多知名公司仍然完全處於黑暗之中。他們通常會做一些很好的事情——或者他們不會是衆所周知的——但是浪費的機會是巨大的。

有些是由於無知，有些是由於抗拒改變 (甚至是測試反對)。由優化反對派領導的公司最終將被競爭對手吃掉。

那麼，如何才能成爲一個好的優化器呢?

步驟一：接受這些不可剝奪的真理

你的意見並不重要。如果我在這個行業裏學到了什麼，那就是意見不會幫你賺錢。我的朋友兼導師克雷格·沙利文經常說「意見就像屎一樣，每個人都有」。你不是你的客戶，你有很多不同類型的客戶。在你的公司裏實施這一規則：每當有人發表意見時，他們必須先說：「在我微不足道的、不受支持的、毫無根據的意見中」。這將爲任何事情的重要性定下正確的基調。

你不知道什麼會起作用。每隔一段時間，你就會遇到一個人——通常是一個很重要的人——他會宣佈知道什麼是有效的，什麼應該在網站上改變，以獲得更好的結果。他們都是狗屁。沒有人知道會發生什麼。如果我們做到了，我們都將成爲億萬富翁。不幸的是，魔法水晶球根本不存在。這就是爲什麼我們需要分割測試。

對於更高的轉換，沒有什麼神奇的模板。沒有普遍最好的產品頁面佈局，沒有 “最佳主頁設計” 的佈局。沒有什麼東西是永遠有效的。營銷人員告訴你，通過銷售 “總是贏的測試” 電子書只是在你的錢之後。對於你發現的每一個最佳實踐，我將向你展示 10 個失敗的測試。最佳實踐工作——但只有一半的網站。你不知道你的網站屬於哪一半。停止思考戰術，開始思考過程。俗話說，如果你不能描述你正在做的事情，你就不知道你在做什麼。

一旦你接受了這些事實，就更容易前進。我們人類喜歡我們的自我，我們喜歡逗我們的自尊心。但我們需要改變過去。在這方面，轉換優化非常令人羞愧。我已經多次看到我的想法——我超級自信——在 A/B 測試中失敗了。

我從事這個行業已經很多年了，但是當我必須預測一個測試的獲勝者時，我大概有 60% 到 70% 的時間是正確的。只比擲硬幣好一點。不是足夠好。

所以停止猜測，不要太喜歡你自己的想法。獨立的自己的意見。