Testing Personas – 驗證你的角色

驗證你的角色

現在,我們已經組合了一組人物角色,我們需要做一個最終檢查,並確保組成我們的角色的特質是有用的。特質可以是以下兩種形式之一:

描述性 。這些特質捕獲了客戶做了什麼,還可能包含為什麼這麼做,這樣的特性可以幫助你預測客戶未來的行為。
衍生性 。這些特質是客戶行為的結果,可能是您的產品如何運作或客戶如何看待您的公司的工件。

判斷這兩個的差異是相當重要的, 衍生性形成的人物角色沒有效果 ,因為他們不會幫助你了解你的客戶。你的角色應該只有描述性的特質,但你怎麼確定?

為了說明這個困難,讓我們重溫我們上一篇賣桌子的例子。我們當時發現了兩個客戶角色:(1)年輕人買了一次小張的桌子,(2)老年人每月都買一張小張的桌子。你應該覺得奇怪:怎麼會有人會每月都在買桌子!?為什麼會發生這種情況?

因為他們可能代表更大的組織或社區購買桌子,所以他們不是真正為自己購買,可能後面有其他你無法統計的行為,或是其他的原因。他們也可能是在你的網站上購買桌子,在其他場合轉售,因為您的價格低於他們在其他地方可以買到的價格。

選項#1 是描述性的,因為購買表格的頻率表示特定的一組客戶需求,這意味著在從你那裡購買時的一組特定的決策標準。選項#2 是衍生性的,因為它只是表格價格的結果,沒有真正的決策標準。根據哪個原因是正確的,這個特質的分類會有所不同,所以你需要調查所有的結果,並且確保你的結果都是描述性的。

了解這些特質,是正確分類你的顧客的關鍵。唯一確定的方法是與每個人物的客戶進行交流,並更好地了解他們的需求。好消息是,你不應該與每個人物中的幾個人交談,以確保你已經捕獲描述性特徵來代表他們。

下一篇,我們將介紹如何使用我們組裝的人物角色做出決策!