Customer Personas – 客戶角色

並不是所有的客戶都是一樣的,這就是為什麼我們需要用數據統計。如果你的業務成功,你將有大量的客戶,而每個客戶都有不同的需求和興趣,這可能會讓你很難理解客戶的總體需求。如何為數百個不同的客戶制定營銷策略和計劃?

客戶角色(Customer Personas)

客戶角色通過識別大型客戶群共享的常見特徵,並創建簡單的配置文件,更容易處理這些不同類型的客戶群。這些人物角色是代表客戶大部分客戶的客戶資料,並且將使您的決策更容易,因為與數百個個人客戶相比,針對已知角色測試特定策略將更容易。

例如,如果您在網路上銷售餐桌,並且有大量居住在台北的女性客戶,您可能會創建一個名為 Beth 的台北女性的角色,她喜歡家具。Beth 不是一個真正的人,但她的角色與許多現有客戶共享共同的特質,因此 Beth 可以用來代表他們的興趣。當您考慮產品更改和營銷活動時,您可以通過 Beth 的眼睛查看它們,並考慮她作為您的客戶的代理,可能會做出反應。

如何建立客戶人物角色,以及如何知道他們代表您的客戶?我們將在本週介紹一些技巧,包括:

  • 第 2 部分 – 發現性狀(人口重複抽樣)
  • 第 3 部分 – 建築人格(人口分類)
  • 第 4 部分 – 測試角色
  • 第 5 部分 – 使用角色做決定

明天,我們將開始一個簡單的方法來開始確定您的客戶數據中現有的人物角色。