Cha-Ching!8 個優化電商轉化的小訣竅

二十億美元。

這是蘋果電腦花在他們官方零售店的金額。這個數字相當於每家零售店最多可以有 1000 萬美元的預算,這麼多的投入,是蘋果電腦零售店如此成功的決定性原因之一。

賈伯斯意識到,人們對產品的經驗與體驗,和產品本身幾乎是一樣重要的。他們大量投資在商店的設計和控制購物體驗,這意味著直接銷售額的增加。蘋果電腦的官方零售店平均每平方英尺花了 4,551 美元(大概是一坪花了 48 萬台幣的概念),可能任何美國的零售商都不會有這樣的預算。

我們現在回過頭來看看電子商務,消費者的購物體驗可能已經線上化,但概念保持不變。精心規劃和優化的購物體驗無疑可以帶來轉化和銷售。在第一部分中,我們將深度檢視那個有著你朝思暮想希望客戶點擊的按鈕──「添加到購物車」的頁面:產品頁面。

優化你的產品頁面

令人震驚的是,居然有這麼多網路商城忽略了他們的產品頁面;這實在是讓人汗顏。與其把時間和金錢花在行銷上,不如好好的把產品頁面優化一遍。請按照這些最佳做法,盡可能向客戶提供最佳轉換率:

改善你的商品圖片

商品圖無疑是你網頁中最有效的元件,但也是最容易被忽視的。 你的整個業務都是圍繞實體產品構建的,因此您應該努力以最好的方式展示它們。

圖片永遠是客戶首先注意到的內容(你可能會說現在有影片,但是影片也是一幀一幀的圖片,所以… 先別急著爭論這個),並在他們的購買決定中發揮重要作用。 事實上, 一項研究 表明,67%的消費者在購買時認為圖像「非常重要」。 所以你必須確保你的圖片好看。

你可以透過三個項目檢查你的圖片:

質量

不要吝嗇於投資在照片的質量上。 你的產品照片應該是美麗的,並且可以捕捉你的產品的本質。 可以的話,最好聘請一個專業的產品攝影師。

看看麥當勞漢堡的形象,看看高質量的產品照片可以做什麼。 他們在專業工作室度過幾個小時,讓他們的照片以最佳的方式呈現。 最終的結果是一個非常逼真的圖像,讓人食指大動。

尺寸

大型高分辨率圖像是網頁設計的一個趨勢,因為它們看起來很棒。為什麼呢?大圖允許客戶仔細查看更精細的細節,使他們盡可能接近實體店的體驗。把圖片尺寸加大這件事情,讓 Skinner Auctions 增加了 63%的轉化率,因為他們的投標人和評估人想要在下標之前看到每個細節,特別是古董和寄售件。

如果沒有較大圖像的空間,請設置縮放功能。或允許您的客戶點擊產品,並有一個燈箱出現一個相當大的產品照片。

數量

您希望消費者能夠查看您產品的每個角度,因此您需要多張圖片。向他們展示特寫鏡頭,真實世界場景,或以一種有吸引力和功能的方式來展示您的產品。

如果產品有多種尺寸,顏色或樣式,則動態更改產品圖片將使消費者更好地了解每個選項的外觀。

Greats,一個在線鞋店,正在做產品攝影的正確方法。大的,高品質的圖像允許您查看每個針腳,而旋轉功能讓您從每個角度查看產品。

影片

影片消滅了電台明星,雖然它可能還不會消滅好的照片,但是現在影片已經是一個不可或缺的趨勢。

影片能夠在短時間內向觀眾傳達大量的訊息;在大部分的情況下,這是文字所不能做到的。

Asos 是一家主打年輕人消費市場的的全球時尚零售商,它為他的受眾特別製作了影片。 除了寫的很棒的文案,他們也展示了商品在實際的時裝表演,其特點是與連續的照片相同的型號。 在這裡觀看視頻。

寫具有說服力的文案

我們在前面討論過這個話題,但是說的還不夠詳細;好的文案相當重要。有很多電子商務網站,在他們的產品頁面上只有無聊的規格描述。當然,技術細節和規格很重要,但這不會將瀏覽的人轉換為買家。

相反,你應該圍繞您的產品構建一個故事。向消費者展示使用你的產品的好處,並談論他們有什麼感覺。在你的產品周圍創建一個情感聯繫,會讓消費者覺得產品貼近他們的生活。

你一定會問,所以要我怎麼做呢?嗯,寫文案沒有什麼不敗公式,它真的取決於你的受眾是誰。

所以,去做一些研究吧:找出他們是誰、他們喜歡什麼,他們的興趣是什麼。記住我們前面的部分談到創建買家理性嗎?這就是我們在這裡談論的。當你試著這樣做,你也可以開始像這些大品牌一樣吸引到買家了。

看看蘋果和亞馬遜。兩者都銷售平板電腦,但他們的客戶族群有很大的不同。蘋果迎合那些創意產業的專業人士,所以他們創造的故事圍繞他們的產品的創意方面和能力。亞馬遜更關注實用性和價值,所以他們專注於使用他們的產品的好處。

你可能不是賣具有多種功能的高端平板電腦,但不要讓你銷售的產品類型限制你的描述方式。即使您的產品很常見,您仍然可以撰寫有趣的說明。

關於您的產品如何產生的故事,或客戶如何使用您的產品總是吸引人和受歡迎。 讓我們來看看一些精心製作的文案,由 Whipping Post 提供。 產品描述很短,但很有趣,因為它講述了一個故事。 技術細節將在後面的易於消化的要點。

另一方面,看看 Amazon 上這個皮包的產品描述。 關於尺寸和材料只有一堆列表。 這個描述會吸引你買嗎?嘖嘖。

即使貴了 100 美元,Whipping Post Bag 可能還是有更高的轉換率,因為它有一個有趣的個性,客戶可以涉及。

創建稀缺

心理學家和《神經網絡設計:什麼使他們點擊》(Neuro Web Design: What Makes Them Click?)的作者 Susan M. Weinschenk 說:「如果物品的數量有限,我們會認為它更有價值,想要獲得更多。」

我們所能獲得的東西越少,我們越想要它。 在您的電子商務網站上調用稀缺很簡單。 旅遊網站通過顯示大紅色字母「只剩 1 張票」或「2 個人正在看這家酒店」來做到這一點。 這有助於他們的客戶通過創造緊迫感而迅速做出決定。

在你的商店試試。 它是一個非常容易,沒有風險的測試,可以幫助提高轉換。

優化您的行動呼籲 (Call To Action, CTA)

有很多內容,有關 A / B 測試尺寸和顏色的 CTA,但在電子商務,所有你需要做的是保持簡單。如果您的圖片和產品副本已吸引購物者,那麼他們將點擊購買按鈕。所有你需要做的是讓他們很容易找到。

你需要你的 CTA 脫穎而出;您可以通過確保沒有其他 CTA 爭奪您的客戶的注意。

最後,不要錯誤地標記 CTA。如果點擊它會使購物者加入購物車,那麼請使用「添加到購物車」或與您的受眾群體相關的類似內容。如果它需要他們到結帳頁面,那麼「立即購買」將更合適。

添加評論和評分

社會證明是一個強有力的說服策略,當涉及到做出購買決定。更多產品評論和更高的評分意味著更好的轉化率。

Figleaves 進行了 一項實驗 ,以了解產品評論和評分如何影響其轉化率。他們發現,帶有評論的產品的轉換率比沒有產品的產品高 12.5%。更重要的是,相同產品的轉換率,在添加評論後,比評論前高 35.27%。

他們還發現,評論的數量很重要。有 20 個或更多評論的產品的轉換率比沒有的高 83.85%。

目前沒有產品評論? 得到它! 不出所料,亞馬遜是最好的。 在頁面頂部,產品標題下方,顯示了星級評分。 星星是一個引人注目的黃色,所以他們很難錯過。

當您向下滾動頁面時,您會看到一個專門用於評論的部分。 有星號評分的細分,以便您可以看到有多少個別評分是三星級或以下。

然後有客戶評論。 最有幫助的,由其他客戶投票的,形成主要內容,而最新的顯示在側邊欄。 您可以對每條評論進行評論,投票向上或向下,甚至點擊評論者,看看這個人是真實的。

正品產品

就像亞馬遜,確保您的產品頁面專注於真實性。 對於評論,開放和透明,顯示壞的,以及好的。 驗證審核人,以便購物者知道這些是真實的人,而不是您創建的假評論。

一些商人喜歡 Facebook 評論的評論,因為每一個綁定到一個 Facebook 的個人資料,這提供了信譽。 Facebook 評論很容易集成到任何電子商務網站,讓您控制模板。

顯示運費,保固和退貨政策

您的客戶可能已準備好購買,但總是有最後一分鐘的抗拒。 他們可能想知道產品接觸他們需要多長時間,或者如果有問題,他們是否可以返回。 在您的產品頁面上回答這些問題將大大有助於建立信任,讓他們的擔憂休息。

最重要的元素是您的運費和運費需要多長時間。 購物者討厭在結帳時收取運費,因此請在產品頁面上顯示,最好在產品價格旁邊。 同樣,提供運輸時間的估計,以便您的客戶不必玩猜測遊戲。

請查看 Not On The High Street 的運費說明。 它非常詳細,顯示了他們提供的每個地區的估計時間和價格。

明確的保固和退貨政策將消除您對您網站上的購物的任何疑慮。 沒有人想要一個破損或有缺陷的產品,但如果您允許退貨,並在保固範圍內,客戶就不會有什麼擔心。

今天的技術使得創建產品頁很容易。 不幸的是,它也使得輕鬆優化轉化很容易。 只需點擊幾下,幾張圖片和一些字詞,您可以發布一個更新,更新鮮的產品頁面。

區分自己和改進討論的各種元素。 聘請網頁設計師,您的投資將直接轉化為更高的轉化率和收入。

現在你是一個產品頁面的大師,殺了莎士比亞的話,製作像 Spielberg 的視頻,是時候處理這個結帳頁面。 你不想讓你的辛勤工作浪費,它不會,一旦你用我們的技巧優化了結帳。